McDonalds mengeluarkan salah satu aplikasi dimana semua pelanggan dapat memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan yang ada di restoran cepat saji ini. Pembeli dapat menikmati kentang atau mcfflurry gratis setiap mengisi komentar pada aplikasi tersebut.
Aplikasi yang dinamakan MyFeedMac ini dapat diunduh di google play atau playstore yang tersedia pada smartphone android atau membuka di website www.myfeedmac.co.id . Langkah langkahnya hanya mengikuti beberapa pertanyaan tentang pelayanan di McDonald ini.
Seperti ditemukan pada salah satu McDonald di daerah Kalimalang, di mana kebanyakan mahasiswa dan anak sekolah rajin menukarkan kupon yang didapat dari aplikasi myfeedmac tersebut. “Kebanyakan sih anak – anak sekolah sama mahasiswa, apalagi di jam makan siang pasti banyak yang nukerin kupon myfeedmac,” jelas Sinta salah satu kasir McDonald, Selasa ( 14/11/17 ).
Aplikasi ini sangat membantu pelanggan dalam memberikan kritik dan saran yang biasanya hanya dapat berkomentar saat berada di McDonald saja. Tetapi dengan adanya aplikasi myfeedmac ini, pelanggan dapat berkomentar seputar pelayanan atau kebersihan dan keramahan restoran ini dimana dan kapanpun.
“Kadang saya kalau mau complain harus balik lagi ke Mekdi (sebutan McDonald), kalau sekarang kan dimana aja dan kapan aja bisa komplain, dan enaknya kalau komplain pakai aplikasi ini di prosesnya cepat, udah gitu dapet kentang atau mcfflurry gratis pula,” ujar Sari, pelanggan McDonald.
Para karyawan serta manajer yang bekerja di McDonald pun menjadi semakin berhati – hati dalam melayani customer, karena kritik dan saran dari aplikasi ini mendapat respon yang sangat cepat. Bila mendapat kritik dan saran yang jelek, pihak McDonald yang terlibat akan langsung dikenakan sanksi.
Maka dari itu aplikasi ini sangat bermanfaat untuk membangun restoran ini menjadi lebih baik dan memudahkan pelanggan untuk memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan McDonald. (ayu safitri)
