Pengelola Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bekasi di Mal Bekasi Junction, Jalan Ir H Djuanda, Bekasi Jaya, Bekasi Timur, menambah jam pelayanan hingga malam hari. Keputusan ini diambil berdasarkan animo masyarakat memanfaatkan pelayanan itu.
Kapolres Bekaso Kota Kombes Pol Indarto mengatakan, demi kelancaran pihaknya menerapkan dua regu, yaitu shift pagi dan siang. Satu regu terdiri atas lima personel.
“Saya lihat animo yang tinggi, dalam sehari bisa sampai 350 permohonan yang masuk dan tidak bisa semua terlayani pada waktu operasional normal. Kami tidak mau warga bolak balik. Kami ingin warga yang datang bisa terlayani semua dengan maksimal,” kata Indarto, Rabu (4/7/2018).
Penambahan jam operasional ini juga medapat apresiasi dari warga. “Jadi lebih bagus ya, tadi saya mau urus perpanjang SIM kesiangan dikira sudah bakal tutup ternyata katanya tadi pelayanan sampai malam. Syukur jadi bisa selesai hari ini juga,” kata seorang warga.
Ia mengharapkan penambahan jam operasional dapat memudahkan warga Kota Bekasi dalam mengurus dokumen. “Mudah-mudahan dengan adanya penambahan waktu layanan, tidak ada lagi pembatasan permohonan yang masuk. Kalau bisa penambahan waktu semua pelayanan, tidak hanya dari kepolisian,” katanya.
Sementara menurut Andy Raumanen, Kepala Seksi Perencanaan dan Pengembangan Investasi DPMPTSP Kota Bekasi, penambahan jam pelayanan sudah dimulai sejak Senin (2/7) lalu.
Jam pelayanan ditambah karena tingginya jumlah pemohon yang memanfaatkan pelayanan di Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi. “Awalnya pelayanan hanya sampai pukul 16.00 WIB pada hari kerja, kami perpanjang jadi sampai pukul 20.30 WIB. Termasuk juga hari Sabtu yang biasanya sampai pukul 12.00 WIB sekarang sampai malam,” katanya.
Hari Minggu pun masyarakat bisa mengakses pelayanan di tempat ini. “Minggu kami tetap buka dari pukul 10.00 WIB hingga pukul 14.00 WIB,” katanya.
Akan tetapi, kata Andy, penambahan waktu jam pelayanan baru hanya berlaku untuk layanan kepolisan seperti perpanjang SIM dan pembuatan surat keterangan catatan kepolisan (SKCK) serta Unit Reaksi Cepat DPMPTSP. “Untuk layanan lain dari Pemkot Bekasi masih belum dan masih dalam pembahasan lebih lanjut. Semoga ke depannya semua pelayanan ditambah jam pelayanannya,” katanya.
Meskipun penerapan penambahan jam pelayanan masih banyak kekurangan, Andy meminta masukan dari masyarakat agar memaksimalkan pelayanan. “Ini penerapan baru, pasti ada masyarakat yang komplain atau pelayanan belum maksimal. Maklum karena kagok biasa hanya sampai sore. Kedepannya akan terus kami maksimalkan,” katanya. (*/nga)
0 
0
